{"id":5803,"date":"2021-09-15T14:44:33","date_gmt":"2021-09-15T12:44:33","guid":{"rendered":"https:\/\/nubedian.de\/?p=5803"},"modified":"2025-08-19T11:03:59","modified_gmt":"2025-08-19T09:03:59","slug":"krankenhaeuser-und-patienten-profitieren-vom-patientenportal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nubedian.de\/en\/krankenhaeuser-und-patienten-profitieren-vom-patientenportal\/","title":{"rendered":"Wie Krankenh\u00e4user und Patienten vom Patientenportal profitieren (Serie Patientenportal Teil 1)"},"content":{"rendered":"

F\u00fcr Unentschlossene: Warum ein gutes Patientenportal den entscheidenden Unterschied macht<\/strong><\/h3>\n<\/div>
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Das Patientenportal als Mehrwert f\u00fcr den Patienten?<\/strong><\/p>\n

Der Patient* im Mittelpunkt der Gesundheitsversorgung, das gilt auch f\u00fcr die Digitalisierung deutscher Krankenh\u00e4user und wird im Rahmen des Krankenhauszukunftsgesetzes<\/a> (KHZG) ganz explizit in den Fokus ger\u00fcckt. Das digitale Patientenportal stellt hier f\u00fcr Krankenh\u00e4user eine elegante L\u00f6sung dar, Prozessverbesserungen im klinischen Alltag mit einer neuen und innovativen \u201ePatient Experience\u201c zu verbinden. Auf welchem Weg sich ein Mehrwert f\u00fcr den Patienten erlebbar machen l\u00e4sst, m\u00f6chten wir am Beispiel einer kurzen Patient Journey diskutieren.<\/p>\n

Patientenbegleitung von Aufnahme bis Entlassung<\/strong><\/p>\n

Mit dem Patientenportal hat der Patient die M\u00f6glichkeit seine pers\u00f6nlichen Gesundheitsdaten \u00fcber eine sichere Online-Plattform zu verwalten. Ob \u00fcber den Webbrowser oder die App, der Patient kann sich zu jederzeit nach einer erstmaligen Registrierung \u00fcber eine Zwei-Faktor Authentifizierung in seinem Portal anmelden. Dort stehen ihm verschiedene Funktionen zur Verf\u00fcgung, auf die er zur\u00fcckgreifen kann. Treten zum Beispiel akut Beschwerden auf, kann der Patient durch einen Symptom-Checker im Patientenportal die n\u00e4chsten Schritte abkl\u00e4ren und bei Bedarf direkt einen Termin \u2013 vor Ort oder via Videokonferenz \u2013 mit einem Arzt vereinbaren. Sofern ein station\u00e4rer Aufenthalt indiziert wird, kann der Patient erste Informationen wie Aufkl\u00e4rungsmaterialen einsehen und autark jegliche Formalit\u00e4ten wie Erstanamnese, \u00dcberweisungsschein, etc. online erledigen. Bei der Aufnahme im Krankenhaus und w\u00e4hrend dem Aufenthalt kann der Patient sich durch Weganleitungen und \u201eFrequently Asked Questions\u201c auf dem Gel\u00e4nde zurechtfinden und beispielhaft den Weg zur Station oder weiteren Serviceleistungen lokalisieren. Durch die auf dem Portal einsehbaren Behandlungsinformationen und Erinnerungsnachrichten ist er immer auf dem aktuellen Stand seiner Behandlung. Auf diese Weise kann auch die Entlassung rechtzeitig in Abstimmung mit Angeh\u00f6rigen, Sozialdienst und nachsorgenden Einrichtungen vereinbart werden.<\/p>\n

Der Patient als Protagonist seiner Gesundheit<\/strong><\/p>\n

Es wird deutlich \u2013 der wesentliche Mehrwert f\u00fcr den Patienten entsteht bei der Dokumentation, Organisation und Kommunikation. Ein patientenorientierter und spezifischer Informationsfluss wirkt eventuellen Informationsasymmetrien zwischen Behandlungsteam und Patient entgegen. Der Patient wird aktiv in den Behandlungsprozess mit einbezogen und er gewinnt an Transparenz und Auskunft \u00fcber den Verlauf seines Krankenhausaufenthaltes. Die Rolle des Patienten definiert sich damit neu \u2013 war er zuvor prim\u00e4r Empf\u00e4nger bestimmter Versorgungsleistungen, so wird er nun ein aufgekl\u00e4rter Akteur im interdisziplin\u00e4ren Behandlungsteam und wesentlicher Gestalter seiner eigenen Patient Journey.<\/p>\n

Das Patientenportal \u2013 ein Must-have f\u00fcr Krankenh\u00e4user?<\/strong><\/p>\n

W\u00e4hrend der Mehrwert f\u00fcr den Patienten oftmals direkt und unmittelbar sp\u00fcrbar wird, gilt es f\u00fcr Krankenh\u00e4user in der Diskussion eine l\u00e4ngerfristige Perspektive einzunehmen. Viele Kliniken stellen sich jedoch aktuell aufgrund der Vielzahl an Digitalisierungsprojekten und dem Umsetzungsdruck im Rahmen des KHZG vermehrt die Frage, ob sie \u00fcberhaupt in ein Patientenportal investieren m\u00f6chten oder nicht \u2013 und wenn ja, in welchem Umfang.<\/p>\n

Zuk\u00fcnftige Erl\u00f6se sichern & Dreht\u00fcreffekt vermeiden<\/strong><\/p>\n

Ein Argument daf\u00fcr ist der drohende Malus und die daraus resultierenden Einbu\u00dfe an DRG-Erl\u00f6sen von bis zu zwei Prozent. Viel wichtiger ist jedoch das Potenzial zur intersektoralen Vernetzung und die gezielte Einbindung von Einweisern und Patienten. Denn der deutschen Krankenhausmarkt ist schon heute hart umk\u00e4mpft, die station\u00e4ren Fallzahlen r\u00fcckl\u00e4ufig. Um in Zukunft am Markt wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, braucht es Innovation und Differenzierung. Ein weiterer Vorteil eines smarten Portals zur intersektoralen Zusammenarbeit ist die durchg\u00e4ngige Betreuung des Patienten ohne gr\u00f6\u00dfere Versorgungsbr\u00fcche. Durch einen schnellen und sicheren Informations- und Kommunikationsaustausch zwischen den einzelnen Akteuren wird dem Risiko einer Rehospitalisierung im Sinne des \u201eDreht\u00fcreffekts\u201c aktiv vorgebeugt \u2013 die Behandlungsqualit\u00e4t der Patienten verbessert sich, die hohe finanzielle Belastung der Krankenh\u00e4user wird reduziert.<\/p>\n

Der erste Eindruck z\u00e4hlt – Patientenportal als Differenzierungsmerkmal<\/strong><\/p>\n

Ein gelungenes Patientenportal als digitale Visitenkarte kann dabei ein geeignetes Mittel darstellen. Als digitales Aush\u00e4ngeschild ist es einer der ersten Ber\u00fchrungspunkte des Patienten mit dem Krankenhaus und auch hier \u2013 der erste Eindruck z\u00e4hlt. Mit einer anwenderfreundlichen Navigation, einem hohen Ma\u00df an Transparenz und umfassenden Serviceleistungen baut der Patient Vertrauen zum Krankenhaus und den medizinischen Leistungen auf. Zudem erm\u00f6glicht eine digitale Portall\u00f6sung perspektivisch eine engere Verzahnung mit den Einweisern und weiteren Leistungserbringern vor sowie nach der station\u00e4ren Behandlung. Ob im Austausch auf operativer oder fachlicher Ebene, der Informations- und Dokumentenfluss wird deutlich erleichtert und die Transparenz auf beiden Seiten erh\u00f6ht. Die Einbindung des Patienten sowie seiner Angeh\u00f6rigen st\u00e4rkt den Gedanken des \u201egut informierten Patienten\u201c und bef\u00e4higt diesen eine aktive Rolle in seinem Behandlungsmanagement einzunehmen. Damit gewinnt besonders der Aufnahme- und Entlassprozess an Effizienz und f\u00fchrt zu deutlichen Arbeitserleichterungen auf Seiten der klinischen Behandlungsteams. Das wirkt sich nicht nur positiv auf die Qualit\u00e4t in der Behandlung aus, sondern st\u00e4rkt dar\u00fcber hinaus auch das Image von Kliniken als innovativen Arbeitgeber.<\/p>\n

Eine gute Usability als Erfolgsfaktor <\/strong><\/p>\n

Erfolgsentscheidend ist es, den Patienten zur Nutzung des Portals zu bef\u00e4higen. Ein wesentlicher Faktor daf\u00fcr ist ein einfaches, intuitives Design, das den Mehrwert durch ein positives Nutzererlebnis unterstreicht und so die Akzeptanz der Anwendung steigert. Interaktive Videoanleitungen oder Benutzerhinweise, die den Funktionsumfang und die Vorteile einer Nutzung verdeutlichen, sollten \u00fcber die Plattform zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Gleichzeitig sollte dem Patienten erl\u00e4utert werden, wie genau das Portal den Patienten in seiner Journey unterst\u00fctzt und wie er durch seine Beteiligung zu einem optimalen Krankenhausaufenthalt beitragen kann.<\/p>\n

*In diesem Beitrag wird aus Gr\u00fcnden der besseren Lesbarkeit das generische Maskulinum verwendet, wobei beide Geschlechter ausdr\u00fccklich mitgemeint sind.<\/em><\/p>\n

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Weitere Fachbeitr\u00e4ge zum Patientenportal<\/p>\n