{"id":5818,"date":"2021-09-24T11:44:29","date_gmt":"2021-09-24T09:44:29","guid":{"rendered":"https:\/\/nubedian.de\/?p=5818"},"modified":"2025-08-19T11:04:58","modified_gmt":"2025-08-19T09:04:58","slug":"user-story-patientenportal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nubedian.de\/en\/user-story-patientenportal\/","title":{"rendered":"User Story Patientenportal (Serie Patientenportal Teil 2)"},"content":{"rendered":"

How to Patientenportal: Eine unschlagbare User Story f\u00fcr Ihre Einrichtung<\/strong><\/h3>\n<\/div>
PDF herunterladen<\/span><\/a><\/div>

Im Rahmen der Umsetzung eines ganzheitlichen Patientenportals im Sinne der F\u00f6rderf\u00e4higkeit gem\u00e4\u00df KHZG bilden sich vermehrt strategische Partnerschaften zwischen innovativen IT-Dienstleistern, um die Teilbereiche Aufnahme, Behandlung und Entlassung gemeinsam abzubilden. Dabei bietet sich besonders die Integration von Patientenportal und Entlassplattform zweier Anbieter an, welche \u00fcber Schnittstellen nahtlos miteinander verbunden werden k\u00f6nnen. Im Rahmen unserer Kooperation bilden wir die Patient Journey durch das Zusammenspiel unserer L\u00f6sungen ganzheitlich ab. So schaffen wir einen optimalen Mehrwert f\u00fcr Krankenhaus und Patient, welchen wir anhand folgender User Story verdeutlichen.<\/p>\n

Fallbeschreibung<\/strong><\/p>\n

Der Patient Herr M\u00fcller ist 77 Jahre alt und leidet nach einem Sturz unter starken H\u00fcft- und R\u00fcckenschmerzen. Frau M\u00fcller f\u00e4hrt ihren Mann direkt zum Krankenhaus. In der Notaufnahme erhalten beide Zugangsdaten f\u00fcr das Patientenportal. Gemeinsam bearbeiten sie online die Anamneseb\u00f6gen. Der Patient wird nach der erfolgten Operation auf die orthop\u00e4dische Station aufgenommen. Daraufhin fordert der Facharzt den Sozialdienst an, welcher anschlie\u00dfend mit der Organisation des \u00dcberleitungsprozesses startet. Insgesamt befindet sich Herr M\u00fcller f\u00fcr voraussichtlich 7-8 Tage im Krankenhaus, da bei ihm ein Oberschenkelhalsbruch diagnostiziert wurde. F\u00fcr die bevorstehende Entlassung ben\u00f6tigt Herr M\u00fcller eine Anschlussheilbehandlung in einer Rehaklinik und einen Rollator. Vor diesem Hintergrund sucht der Sozialdienst den passenden Rehabilitationsplatz in der umliegenden Region, den geeigneten Patiententransport sowie das entsprechende Hilfsmittel.<\/p>\n

Resultierende Fragestellungen f\u00fcr das Behandlungsteam<\/strong><\/p>\n

Die geschilderte Fallbeschreibung unseres fiktiven Patienten wirft im Rahmen des Aufnahme-, Behandlungs- und \u00dcberleitungsprozesses eine Vielzahl an Fragen auf, die sich mit Hilfe unserer ganzheitlichen Portall\u00f6sung adressieren lassen.<\/p>\n<\/div>

\"Tabelle<\/span><\/div>

User Story \u201ePatientenportal\u201c <\/strong><\/p>\n

Bereits vor oder auch bei der station\u00e4ren Aufnahme kann Herr M\u00fcller mit seinen Zugangsdaten und einer Zwei-Faktor-Authentifizierung seinen Nutzerbereich des Smartify White-Label Portals bequem via Smartphone, Tablet oder Webbrowser einsehen.<\/p>\n<\/div>

\"Dashboard<\/span><\/div>
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Dort steht eine Vielzahl an Funktionalit\u00e4ten zur Verf\u00fcgung, die ihn und das Behandlungsteam von Aufnahme bis Entlassung optimal unterst\u00fctzen. F\u00fcr den Moment m\u00f6chte Herr M\u00fcller vor allem rasch aufgenommen werden, daher w\u00e4hlt er die digitale Anamnese aus. Im Rahmen des fachspezifisch konfigurierten Anamnesebogens kann er hier u.a. pers\u00f6nliche Daten sowie Informationen zu seiner medizinischen Vorgeschichte eintragen \u2013 sofern er schon einmal Patient im Krankenhaus war, werden seine Informationen automatisch aus der Historie auf Basis seiner Personalien beigef\u00fcgt. Sollte sich in den pers\u00f6nlichen Daten etwas ge\u00e4ndert haben, kann er diese direkt in der Eingabemaske aktualisieren.<\/p>\n

Durch die Definition von ausgew\u00e4hlten Pflichtfeldern wird dabei sichergestellt, dass keine relevanten Informationen \u00fcbersehen werden. Neben medizinischen Informationen kann Herr M\u00fcller ebenfalls seine Frau als Notfallkontakt und seinen Hausarzt Dr. Schmitt als Kontakt vermerken, sollte es Bedarf zur Kl\u00e4rung und zum Austausch vor oder nach der Behandlung geben. Zudem kann er Hinweise zu seinen perKHZG Patientenportal Fachbeitr\u00e4ge | Smartify IT Solutions GmbH & nubedian GmbH s\u00f6nlichen Erkl\u00e4rungen wie Vorsorgevollmacht, Patientenverf\u00fcgung und Organspendeausweis hinterlegen.<\/p>\n

Neben der Anamnese kann Herr M\u00fcller jegliche Formulare, welche f\u00fcr seinen Aufenthalt wichtig sind, einsehen und die f\u00fcr ihn relevanten Aufkl\u00e4rungsb\u00f6gen in Ruhe durchlesen. Auch der Behandlungs- sowie Wahlleistungsvertrag steht ihm via Portal zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

\"Patientenportal<\/span><\/div><\/div><\/div>

Gleichzeitig beginnt der Sozialdienst die Suche nach poststation\u00e4ren Versorgern mithilfe der digitalen Entlass- und \u00dcberleitungsplattform Caseform, welche in das Patientenportal als White-Label-L\u00f6sung integriert wird. Dies geschieht unter Ber\u00fccksichtigung der Wunscheinrichtung und Festlegung des Entlassdatums. Die Rehaklinik erh\u00e4lt die Anfrage, pr\u00fcft ihre Kapazit\u00e4ten und erteilt eine Platzzu oder -absage \u00fcber die Plattform.<\/p>\n

Die kontaktierten und in der Region zur Verf\u00fcgung stehenden Rehabilitationseinrichtungen kann Herr M\u00fcller im White-Label Portal einsehen, n\u00e4here Informationen \u00fcber die einzelnen Rehakliniken oder \u00fcber die individuelle Ausstattung kann er eigenst\u00e4ndig \u00fcber die angezeigten Webseiten einsehen. Dem Sozialdienst wird automatisch eine Liste der angefragten Nachversorger generiert und diese gibt ausreichend Auskunft bei MD-Pr\u00fcfungen.<\/p>\n

Die Rehaklinik \u201eAm Schlosspark\u201c gef\u00e4llt Herrn M\u00fcller am besten und er gibt die Einrichtung in der Entlassplattform als Vorauswahl an.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

\"Patientenportal<\/span><\/div><\/div><\/div>

Nachdem die Zusage der Einrichtung \u201eAm Schlosspark\u201c \u00fcber die Entlassplattform Caseform bzw. das Patientenportal eintrifft, spricht sich der Sozialdienst final mit dem Patienten ab und es erfolgt bis zur Kostenzusage eine verbindliche Reservierung.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Bevor die Entlassung jedoch bevorsteht, kann Herr M\u00fcller \u00fcber das Portal einsehen, dass bis zur Entlassung noch einige Behandlungstermine wie z.B. beim Physiotherapeuten anstehen. \u00dcber das Patientenmodul \u201eMeine Behandlungstermine\u201c bereitet er sich auf die Termine vor, indem er sich Informationsmaterialien anschaut und vorab seine Fragen notiert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

\"Patientenportal<\/span><\/div><\/div><\/div>
\"Patientenportal<\/span><\/div><\/div><\/div>

Hinsichtlich der Kosten\u00fcbernahme geht der Sozialdienst mit Herrn M\u00fcller den AHB-Antrag f\u00fcr seine Krankenkasse durch und l\u00e4sst den Antrag von Herrn M\u00fcller digital unterzeichnen. Das signierte Dokument sowie der \u00e4rztliche Befund wird vom White Label Portal aus an Caseform zur\u00fcckgesendet. Die Krankenkasse und die Rehaklinik, die \u00fcber entsprechende Schnittstelle zur Webl\u00f6sung verbunden sind, steht das Dokument somit digital zur Verf\u00fcgung. Nach wenigen Tagen erh\u00e4lt Herr M\u00fcller den positiven Bescheid des Kostentr\u00e4gers.<\/p>\n<\/div>

\"Entlassplattform<\/span><\/div>

Die Organisation des Hilfsmittels und Patiententransports wird ebenfalls \u00fcber die Entlassplattform realisiert. Der f\u00fcr Herrn M\u00fcller passende Rollator wird in Caseform entsprechend des GKV-Hilfsmittelverzeichnisses ausgew\u00e4hlt und unter Angabe des Kostentr\u00e4gers des Patienten wird zeitnah ein passendes Sanit\u00e4tshaus in der Umgebung gefunden. Nachdem das E-Rezept dem Hilfsmittelanbieter \u00fcber die Plattform zugestellt wurde, wird schlie\u00dflich ein Taxiunternehmen f\u00fcr die \u00dcberleitung zur Einrichtung \u201eAm Schlosspark\u201c koordiniert. Der organisierte Rollator wird durch das Sanit\u00e4tshaus bereits ins Krankhaus geliefert.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

\"Patientenportal<\/span><\/div><\/div><\/div>

Kurz vor der Entlassung wird Herr M\u00fcller \u00fcber das White-Label Portal noch auf eine abschlie\u00dfende Visite vom Stationsarzt erinnert. Nach dem Gespr\u00e4ch wirft Herr M\u00fcller noch einen abschlie\u00dfenden Blick in seinen Terminkalender. Er kann genau nachverfolgen, wann und wie er zum poststation\u00e4ren Leistungserbringer gelangt. Ein Taxiunternehmen holt Herrn M\u00fcller zum Tag der Entlassung ab und f\u00e4hrt ihn direkt zur Rehaklinik. Somit hat Herr M\u00fcller alle notwendigen Informationen f\u00fcr seine \u00dcberleitung und f\u00fchlt sich f\u00fcr die Aufnahme in die Rehaklinik gut vorbereitet. Dank der Kombination aus Patientenportal und Entlassplattform kann er jederzeit auf alle Untersuchungsergebnisse zugreifen und einem reibungslosem Reha-Aufenthalt steht nichts mehr im Wege.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Weitere Fachbeitr\u00e4ge zum Patientenportal<\/p>\n