{"id":5995,"date":"2021-11-23T14:04:51","date_gmt":"2021-11-23T13:04:51","guid":{"rendered":"https:\/\/nubedian.de\/?p=5995"},"modified":"2025-08-19T11:22:24","modified_gmt":"2025-08-19T09:22:24","slug":"mit-carecm-zukunftsfaehig-dokumentieren-umfrage-zur-strategieausrichtung-und-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nubedian.de\/en\/mit-carecm-zukunftsfaehig-dokumentieren-umfrage-zur-strategieausrichtung-und-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Mit CareCM zukunftsf\u00e4hig dokumentieren – Umfrage zur Strategieausrichtung und Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"

Jedes Jahr f\u00fchren wir im Rahmen unserer Qualit\u00e4tssicherung eine Umfrage bez\u00fcglich der Kundenw\u00fcnsche und -zufriedenheit durch. In dieser geht es um die Zufriedenheit mit uns als Unternehmen sowie die zuk\u00fcnftigen Erwartungen an unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Ergebnisse der Umfrage helfen uns dabei, den Markt und unsere Serviceleistungen besser einzusch\u00e4tzen, uns strategisch kundenorientierter aufzustellen und den Bed\u00fcrfnissen der Kunden weiterhin gerecht zu werden.<\/strong><\/p>\n

In der vorgestellten Umfrage wurde unser Produkt CareCM anhand eines Online-Surveys bewertet und Verbesserungspotentiale bzw. W\u00fcnsche der Kunden erfragt. Insgesamt nahmen knapp 40 Kunden an der Umfrage teil.<\/p>\n

Kundenservice \u201eimmer erreichbar\u201c und \u201el\u00f6sungsorientiert\u201c <\/strong><\/p>\n

Mehr als 97% der befragten NutzerInnen bewerten die Zusammenarbeit mit der nubedian GmbH als sehr zufriedenstellend. Dabei sch\u00e4tzen sie besonders die Zuverl\u00e4ssigkeit und N\u00fctzlichkeit unseres Produkts.<\/p>\n<\/div>

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Zudem wird die hohe Qualit\u00e4t, die Innovation und das ansprechende Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis sehr gesch\u00e4tzt. Auch der Kundenservice wurde mit den Begriffen \u201el\u00f6sungsorientiert\u201c, \u201eimmer erreichbar\u201c, \u201ekompetent\u201c und \u201efreundlich\u201c bisher als sehr positiv empfunden. Mathias Schmon, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der nubedian GmbH, erg\u00e4nzt: \u201eSchnelles, l\u00f6sungsorientiertes und vor allem kundenzentriertes Handeln wird im digitalen Zeitalter, indem der K\u00e4ufer jegliche Dienstleistungen in nur wenigen Augenblick erh\u00e4lt, zunehmend wichtig f\u00fcr eine erfolgreiche Kundenbetreuung. Das versuchen wir bestm\u00f6glich mit unserem Service abzubilden.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div>

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Au\u00dferdem ist es ein erfreuliches Zeichen f\u00fcr uns, dass \u00fcber 85% der AnwenderInnen die Produkte der nubedian GmbH und das Unternehmen selbst h\u00f6chstwahrscheinlich weiterempfehlen w\u00fcrden. Online-Features zuk\u00fcnftig mehr in den Fokus stellen<\/strong> Neben der Bewertung der aktuellen Situation haben wir wichtige Erkenntnisse f\u00fcr die Zukunft gewonnen. Der Kontakt zwischen den Pflegest\u00fctzpunkten und ihren KlientInnen findet inzwischen zu 74 % \u00fcber E-Mail statt. Durch die Integration der g\u00e4ngigsten E-Mail-Clients in CareCM, d\u00fcrfen wir der steigenden Online-Kommunikation an dieser Stelle gerecht werden. Zudem k\u00f6nnen sich knapp 70 % der Befragten vorstellen auch per Tablet oder Smartphone Informationen zu dokumentieren. Das zeigt die zunehmende Relevanz f\u00fcr mobile und flexible L\u00f6sungen. In der CareCM App arbeiten wir derzeit daran, dass die BeraterInnen in der Kundenoberfl\u00e4che eine Foto-Funktion besitzen, um beratungsrelevante Dateien direkt mit der Klientenakte zu verkn\u00fcpfen. Somit sparen Sie sich aufwendige Zwischenarbeitsschritte wie das Einscannen von Dokumenten. Schlie\u00dflich gewinnt das Thema der Online-Video-Beratung zunehmend an Bedeutung. Durch die Covid-19 Pandemie war der allgemeine Arbeitstag in Pflegest\u00fctzpunkten sehr eingeschr\u00e4nkt. Entsprechend der Anforderungen, ein datenschutzkonformes Tool f\u00fcr die Videoberatung einsetzen zu wollen, kann in CareCM zuk\u00fcnftig die Videoberatung integriert und durchgef\u00fchrt werden. 34 % der Befragten verwenden bereits Formen der Onlineberatung (Pflegeberatung, Sozialberatung, Videokonferenzen), was uns die Wichtigkeit einer Alternative Pr\u00e4senz-Beratung erneut best\u00e4tigt. Wir sind gespannt, wohin die digitale Reise in der Pflegeberatung f\u00fchrt und freuen uns weiterhin in enger Absprache mit den BeraterInnen praktische L\u00f6sungen f\u00fcr unseren Kundenstamm anzubieten.<\/p>\n<\/div>

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popova@nubedian.de<\/a><\/span><\/span>2025-10-08T12:53:20+02:00<\/span>

Stimmen aus dem Versorgernetzwerk: #12 Pflegeberatung<\/a><\/h4>

popova@nubedian.de<\/a><\/span><\/span>2025-10-08T12:53:20+02:00<\/span>08.10.2025<\/span>|<\/span><\/p>

Mit unserer Entlassplattform Caseform bieten wir eine zentrale Schnittstelle zwischen Krankenh\u00e4usern und nachgelagerten Leistungserbringern. Aufgrund dieser Vermittlerrolle erhalten wir wertvolle Einblicke von verschiedensten Gesundheitsakteuren. Diese vielf\u00e4ltigen Perspektiven m\u00f6chten wir mit Ihnen teilen und den [...]<\/p><\/div><\/article>

popova@nubedian.de<\/a><\/span><\/span>2025-09-02T09:18:16+02:00<\/span>

nubedian besucht Pflegest\u00fctzpunkte in Berlin<\/a><\/h4>

popova@nubedian.de<\/a><\/span><\/span>2025-09-02T09:18:16+02:00<\/span>10.09.2025<\/span>|<\/span><\/p>

Im August war unser Team in Berlin unterwegs, um vor Ort bei Pflegest\u00fctzpunkten pr\u00e4sent zu sein und die digitalen M\u00f6glichkeiten von CareCM in die Realit\u00e4t zu bringen. Durch pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che mit Tr\u00e4gern, Verst\u00e4ndnis f\u00fcr [...]<\/p><\/div><\/article>

hannappel@nubedian.de<\/a><\/span><\/span>2025-10-08T12:51:46+02:00<\/span>

Stimmen aus dem Versorgernetzwerk: #11 Sozialwirtschaft<\/a><\/h4>

hannappel@nubedian.de<\/a><\/span><\/span>2025-10-08T12:51:46+02:00<\/span>20.08.2025<\/span>|<\/span><\/p>

Mit unserer Entlassplattform Caseform bieten wir eine zentrale Schnittstelle zwischen Krankenh\u00e4usern und nachgelagerten Leistungserbringern. Aufgrund dieser Vermittlerrolle erhalten wir wertvolle Einblicke von verschiedensten Gesundheitsakteuren. Diese vielf\u00e4ltigen Perspektiven m\u00f6chten wir mit Ihnen teilen und den [...]<\/p><\/div><\/article><\/section>

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